快捷导航

双11大战期间,一个机器人入职苏宁,他还有多少黑科技?

用科技武装自己,绝不手软


前段时间,媒体爆出一个小故事:


有一次,苏宁集团董事长张近东在公司内部下了一个任务,每个部门必须组织讨论如何让苏宁更好的数据化这个议题,而且要认真讨论,提出可行思路。


但是,当他去办公区巡视的时候,发现一个部门的讨论会居然只开了15分钟!15分钟能讨论出什么?这不是明显走过场吗?


他很快组织了相关负责人的会议,对该部门主管进行了严肃处理,并且以此事为议题,重申了一件事:苏宁必须要走向数字化,这不是你想不想做的问题,而是必须要做的问题。


数据化是科技化的基础设施,这背后张近东让苏宁科技化的决心,为了完成科技化升级,绝不手软!


也正是这种态度,才有了另外一个故事。

 

第一个机器人入职苏宁


11月10日,一个叫小biu的机器人跑到twitter、Instagram、facebook等社交媒体,发布了下面一段话:

这段话很简单,其实是宣告了小biu正式对外公开亮相,同时,也是正式入职苏宁。


小biu跟微软小冰一样,是一个可以跟大家互动的机器人,他可以做苏宁的客服,为你解答一系列售前、售中、售后的问题,他也可以为你解闷,你们可以互相撩拨。


另外,siri和微软小冰,其实更多是出于有趣去做,他们是科技企业,做这件事显得天经地义;但苏宁毕竟是一家零售出身的企业,零售特别讲究效率,这种虚头巴脑的事情,除了做噱头,还起不到太大的实际作用,苏宁何必要做呢?


这可能就是苏宁转型为科技企业的一种姿态,哪怕一开始并没有产生实际价值,也要先上线。不过,零售企业最大的优势是有使用场景,顾客与客服之间的问答,有很多套路,所以真做起来,反而应用的更快,微软小冰都出来多少年了,你见他解决过企业的什么问题?


但是,小biu已经在落地了。

 

苏宁无人店,落地北京上海


双11,Biu店在北京八里庄苏宁门店开业了,这是苏宁的第三家无人店,前两家分别在南京和上海,北京这家店,是面积最大的,品类也是最丰富的。


跟一些盒子型无人店完全不同,biu店是靠刷脸进入和刷脸支付(需要先在门口通过旺宝机器人绑定苏宁金融APP,从此进出都不用手机了)。


(biu店北京慈云寺店开业时,双胞胎刷脸进店,可以准确识别。)


据悉,biu店的成本不超过十万,运营半年即可回本,苏宁本身在全国有1700多家大型门店,所以,复制到全国,少了很多障碍。


同时,现在无人店是火遍全国的话题,每个城市有无人店落地的时候,都会引起小小的轰动,何况,这种刷脸的技术和体育品类,客单价会比超市型无人店高太多,毛利更是超市无人店不能比的。


无论是盒子型无人店,还是阿里的无人店,是不太计较成本的样板工程,能不能盈利并不重要。但是,苏宁Biu店不一样。苏宁是要把Biu店当正经生意来做的,要考虑成本和效率。


事实上,Biu店的运营的确不错。开店一个月,一家50平米、100个SKU的Biu店,居然能够获得4万+的坪效,这个成绩远远高于行业平均值。


Biu店的刷脸技术,是苏宁金融研发的黑科技,而他的品类管理系统,则是苏宁的“店+”计划,“店+”是苏宁线下门店互联网化的“黑科技”创新项目之一,它可以提供30多种报表和400多个维度的数据,涉及销售额、客单价、品类销售排行榜、品牌销售排行榜、单品销售排行榜、样机贡献率、退货率、缺货率等,真正让门店管理者随时随地了解店内销售情况,清楚知道哪个品牌甚至哪款产品卖得最好,从而第一时间对在售和出样商品进行调整,让决策更加科学。


这就是为什么biu店可以盈利的保证,店铺品类管理是苏宁的长项。


不只是新的门店是黑科技,老门店也有很多黑科技,比如AR购物,你在家里,通过手机就可以看到店里的陈列实况,想看某个商品,直接点开;想咨询导购,直接问;看了不放心,还可以直接约面基。这种基于门店的购物场景,也就真的只有苏宁有了。


这种无人店和AR购物的布局,让用户体验更好,更贴心。


当代的科技零售,一般都会分为前台、中台、后台,无人店和AR购物是端层面的黑科技,在后台,苏宁的黑科技,还有很多。

 

中国最大的无人仓,在双11投入使用


双11期间,苏宁在上海的AGV“无人仓”投入使用,这是国内最大机器人仓群之一,原来都是人找货,现在都是货找人了。


上海这个仓库,每天处理订单150万单无压力,根据订单,全自动运作,200组机器人扛着可移动货架有序运动,是以前人工拣货效率的5倍,拣选准确率达到99.99%以上。


这种效率的提高是革命性的,有商户留言证明了这种转变的价值:


苏宁还自主研发了乐高平台(物流执行系统)、天眼平台(大数据分析和监控)、指南针系统(仓库自动化控制),为物流全流程作业优化服务,同时打通了电商平台、线下商家、物流作业、消费者,订单数据与物流数据融合,从而形成了高效的智慧系统。


在配送环节,苏宁的无人机已经正式上岗了。--


苏宁未来计划围绕无人机上下游配套产业在全国建设5000个无人机智慧物流枢纽,覆盖全国的无人机通航、研发、生产和售后的地面服务网络。

 

苏宁可以大声喊,老子也是科技公司


这一次双11,苏宁用全方位的科技武装了自己,无人店、AR购物、无人仓、无人机,每一项都是高科技产品,过完这次双11,苏宁可以大声说,老子也是科技企业!跟亚马逊,跟阿里一样,我们在人工智能和高科技层面,已经建立了自己的整体体系。


必须要说明,人工智能是一整套体系,尤其对于苏宁这样的零售企业,链条很长,每一步都要实现科技化,才能让整个系统跑起来,如果品类管理还需要人工决定,那后面的采购,仓储,物流,配送,还有大数据,都会变成“堰塞湖”,无法高效运作,所以,人工智能这条路,一旦上路了,第一,没有回头路,第二,必须全面智能化。


如今,苏宁具备了整套的科技输出能力,未来的复制会更快更高效;对供应商来说,这种科技能力也极大的提高了生产运营效率,通过大数据反向赋能,针对特定客户不断开发新产品,提高周转效率更高,企业生产成本可以大幅度降低。


最后,这种科技能力极大的改善了用户体验,无论是逛,还是收货、售后,都给了用户全新的感觉,输出了优质生活方式。


调戏电商曾经在一篇文章中,回顾了这十年来电商的发展史,那些不断为零售研发基础设施服务的企业,都活的很好,比如阿里,比如亚马逊,比如苏宁;而那些单纯卖货的电商公司或者传统零售公司,都越来越惨淡,比如聚美、当当,他们做电商很早,但是只是在卖货,在零售科技方面,一无所成,没落是必然的。


而阿里苏宁亚马逊这些企业,不断建立物流门槛,仓库管理门槛,大数据人工智能门槛,从而在一波又一波的动荡中屹立不倒!


这不是偶然,可能这才是科技零售的真谛。

让创业更简单

  • 反馈建议:service_media@36kr.com
  • 客服电话:400-995-3636
  • 工作时间:周一到周五 10:00-19:00

云服务支持

精彩文章,快速检索

关注我们

Copyright   ©2015-2016  PeeOL Inc.  Powered by©Tuyuanma  技术支持:佩兰